ITIL®4 Strategist: Direct, Plan & Improve (DPI) - eLearning (Inkluderar examination)

- 2.1 Nyckelkoncept för Direkt, Planera och Förbättra (DPI)

- 2.2 Riktning

- 2.3 Policyer och riktlinjer

- 2.4 Risker och kontroller

- 2.5 Planering

- 2.6 Förbättring

- 2.7 Styrning, efterlevnad och förvaltning

- 2.8 Tillämpa de vägledande principerna

- 2.9 Driftsmodell

- 2.10 Värde, resultat, kostnader och risker

- 2.11 Viktiga slutsatser

- 3.1 Grundläggande principer och metoder för styrning och planering

- 3.2 Strategi och hierarkiska mål och krav

- 3.3 Definiera effektiva policys, kontroller och riktlinjer

- 3.4 Effektiva kontroller

- 3,5 Effektiva riktlinjer

- 3.6 Beslutsfattande på rätt nivå

- 3.7 Viktiga slutsatser

- 4.1 Styrning, risk och efterlevnad

- 4.2 Strukturer och metoder för beslutsfattande

- 4.3 Styrning av tjänsteleverantör

- 4.4 Rollen för riskhantering

- 4.5 Viktiga slutsatser

- 5.1 Kontinuerlig förbättring

- 5.2 Kultur för kontinuerlig förbättring

- 5.3 Kontinuerlig förbättring i organisationen

- 5.4 Modellen för kontinuerlig förbättring

- 5.5 Steg ett: Vad är visionen?

- 5.6 Steg två: Var befinner vi oss nu?

- 5.7 Steg tre: Vart vill vi ta oss?

- 5.8 Steg fyra: Hur tar vi oss dit?

- 5.9 Skapa en handlingsplan

- 5.10 Steg fem: Vidta åtgärder?

- 5.11 Steg Sex: Har vi kommit fram?

- 5.12 Steg Sju: Hur bibehåller vi momentum?

- 5.13 Mätning och rapportering i kontinuerlig förbättring

- 5.14 Bedömningar

- 5.15 Gap-analys

- 5.16 SWOT-analys

- 5.17 Analys av förändringsberedskap

- 5.18 Analys av kund- eller användarnöjdhet

- 5.19 Analys av SLA-uppfyllelse

- 5.20 Jämförelseanalys

- 5.21 Mognadsbedömning

- 5.22 Affärsfall

- 5.23 Bygga ett affärsfall

- 5.24 Kommunicera och förespråka för ett affärsfall

- 5.25 Viktiga slutsatser

- 6.1 Kommunikation och förändringshantering i organisationer

- 6.2 Kommunikationsprinciper

- 6.3 Kommunikation är en tvåvägsprocess

- 6.4 Vi kommunicerar hela tiden

- 6.5 Tidpunkt och frekvens spelar roll

- 6.6 Ingen enskild kommunikationsmetod fungerar för alla

- 6.7 Budskapet finns i mediet

- 6.8 Kommunikationsmetoder och medier

- 6.9 Exempel på kommunikationsmetoder

- 6.10 Att definiera och etablera återkopplingskanaler

- 6.11 Identifiering och kommunikation med intressenter

- 6.12 Intressentkartläggning

- 6.13 Att förstå intressenter

- 6.14 Grundläggande om förändringsledning i organisationer (OCM)

- 6.15 Grundläggande för framgångsrik förbättring

- 6.16 OCM Genomgående riktning, planering och förbättring

- 6.17 Etablera effektiva gränssnitt över värdekedjan

- 6.18 Viktiga slutsatser

- 7.1 Mätning och rapportering

- 7.2 Grundläggande om mätning och rapportering

- 7.3 Nyckelbegrepp inom mätning och rapportering

- 7.4 Att definiera och använda mätning och rapportering

- 7,5 skäl till att mäta

- 7.6 Typer av mätningar

- 7.7 Sambandet mellan mätning och beteende

- 7.8 Mätning av kaskader och hierarkier

- 7.9 Balanserat styrkort

- 7.10 Framgångsfaktorer och nyckeltal

- 7.11 Viktiga slutsatser

- 8.1 Värdeflöden och metoder

- 8.2 Värdeflödeskartläggning

- 8.3 Utveckla en värdeflödeskarta

- 8.4 Typer av avfall

- 8.5 Att öka detaljrikedomen i värdeflödeskartor

- 8.6 Mätning och de fyra dimensionerna

- 8.7 Mätning av partners och leverantörer

- 8.8 Mätning av värdeflöde och processer

- 8.9 Processmetriker

- 8.10 Värdeflöde och processer i SVS

- 8.11 Sambandet mellan värdeflöden och metoder

- 8.12 Sambandet mellan värdeflöden och processer

- 8.13 Att utforma en arbetsflöde

- 8.14 Arbetsflödesmätvärden

- 8.15 Viktiga slutsatser