ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klassrum (Inkluderar examen)
19.500,00 SEK
- 2 days
I denna ITIL® 4 Specialist-kurs får du lära dig hur du fokuserar på integrationen av olika värdeflöden och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja produkter och tjänster samtidigt som du går igenom praxis, metoder och verktyg för att hantera detta. Kursen omfattar kundverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hanteringen av och stödet för tjänster. Kursen beskriver också hur aktiviteterna design, konstruktion och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeflöden och med stöd av aktiviteter i värdekedjan för tjänster. Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta att leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en alltmer konkurrensutsatt marknad.
Nyckelfunktioner
Språk
Kursen och materialet är tillgängliga på engelska
Nivå
Mellannivå
2 dagar (8 timmar per dag)
Ackrediterad kurs med en auktoriserad ITIL® 4-tränare.
Studietid
21 timmars rekommenderad studietid
Arbetsmetoder
Multimedia-presentationer, grupparbeten och diskussioner, praktiska workshops, fallstudier och övningstester online.
Material
Nedladdningsbara PDF-dokument med detaljerat innehåll för varje lektion.
Officiell tentamen ingår
ITIL 4® Foundation-examensvoucher giltig i 1 år. Onlineexamen kan schemaläggas när som helst
Certifikat ingår
ITIL®4 Specialist: Skapa, leverera & stödja intyg om slutförande.
Lärandemål
När du har slutfört denna ITIL®4 Specialist: Skapa, Leverera & Stödja-kurs kommer du att kunna åstadkomma följande:
Planera och bygg
Förstå hur man planerar och bygger ett tjänstevärdeflöde för att skapa, leverera och stödja tjänster
ITIL-praxis
Förstå hur relevanta ITIL-praxis bidrar till skapandet, leveransen och stödet över hela SVS och värdeflöden
Leverera
Veta hur man skapar, levererar och ger stöd för tjänster
Intressenter
Ger en förståelse för olika intressenters perspektiv på tjänstekvalitet och förbättringsmetoder.
Kurstidslinje
Planera och bygga upp värdeflödet
Lektion 01
Olika typer av organisationsformer
Lektion 02
Gruppers förmågor, roller och kompetenser samt olika gruppkulturer
Lektion 03
Att arbeta med ett kundorienterat fokus
Lektion 04
Resursplanering
Lektion 05
Resultatbaserad mätning och rapportering
Lektion 06
Skapa en kultur av ständiga förbättringar
Lektion 07
Hur metoder bidrar till att skapa, leverera och stödja (CDS)
Lektion 08
Hur leverantörer bidrar till CDS
Lektion 09
Hur tjänsteintegration bidrar och hanteras
Lektion 10
Vem bör anmäla sig till detta program?
Denna kurs riktar sig till IT-tjänstehanteringsutövare som strävar efter att erhålla ITIL Managing Professional (MP)-beteckningen, och/eller ansvarar för driften av IT-baserade och digitala tjänster samt för stöd och leverans från ände till ände.
ITSM-chefer
ITSM-utövare som hanterar IT-baserade produkter och tjänster
IT-tjänstehantering för professionella
Examinationsinformation
Examen och certifiering: Online!
Provet kommer att genomföras online vilket ger dig möjligheten att skriva provet hemifrån eller på kontoret. Det du behöver är en dator med internet för provet och en webbkamera (ProctorU).
Förkunskapskrav:
- Har klarat ITIL 4 Foundation-examen
- Deltog i en ackrediterad utbildningskurs för detta modul
PROVFORMAT
- 90-minuters varaktighet
- Stängd bok
- 40 flervalsfrågor
- Godkänd gräns är 70 % eller högre - poäng på 28 eller mer
Om certifieringen
Vår ackrediterade ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) utbildning förbereder dig för CDS-examinationen. Examinationen bedömer om du kan uppvisa tillräcklig förståelse och tillämpning av ITIL 4 för att skapa, leverera och stödja tjänster som beskrivs i CDS-läroplanen. ITIL 4 CDS-kvalifikationen är ett av förutsättningarna för ITIL 4 Managing Professional-beteckningen, vilken utvärderar kandidatens praktiska och tekniska kunskaper om att driva framgångsrika, moderna IT-aktiverade tjänster, team och arbetsflöden.
Licensiering
och jämställdhetspolitik
Licensiering och ackreditering
ITIL®4 Specialist-kursen är ackrediterad av Peoplecert, baserat på partneravtalet och uppfyller ackrediteringskraven.
Jämställdhetspolicy
PeopleCert: PeopleCert erbjuder en särskild hänsynspolicy för anpassningar av prov. Kandidater som behöver anpassningar bör hänvisa till PeopleCerts villkor och policyer på PeopleCert särskilda hänsynspolicy.
Vanliga frågor
Behöver du en företagslösning eller integration av LMS?
Hittade du inte kursen eller programmet som skulle passa för ditt företag? Behöver du LMS-integration? Skriv till oss! Vi löser det!