ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - eLearning (Inkluderar examen)

Kursintroduktion

2.01 Tjänstevärdesystem för att skapa, leverera och stödja tjänster

2.02 Organisationsstruktur

2.03 Skillnader i organisationsstruktur

2.04 Roller och kompetenser

2.05 Professionella IT- och servicemanagementfärdigheter och kompetenser

2.06 Exempel på professionella ITSM-färdigheter och kompetenser

2.07 Generalist- eller T-formade modeller

2.08 Utveckla en bred uppsättning kompetenser

2.09 Arbetskraftsplanering och -hantering

2.10 Hantering av medarbetarnöjdhet

2.11 Resultatbaserad mätning och rapportering

2.12 Prestationsmått

2.13 Teamkultur och skillnader

2.14 Vikten av kulturell passform

2.15 Teamarbete och integration

2.16 Riktlinjer för en positiv teamkultur

2.17 Kultur för kontinuerlig förbättring

2.18 Samarbetskultur

2.19 Algoritmiska och heuristiska uppgifter

2.20 Tjänande ledarskap

2.21 Kundorienterat tänkesätt

2.22 Kundorientering

2.23 Kundorienterad strategi

2.24 Värdet av positiv kommunikation

2.25 Principer för kommunikation

2.26 Integration och datadelning

2.27 Integrationsmetoder

2.28 Rapportering och avancerad analys

2.29 Stordata

2.30 Samarbete och arbetsflöde

2.31 Robotstyrd processautomation (RPA)

2.32 RPA-teknologier

2.33 Artificiell intelligens AI

2.34 Maskininlärning

2.35 CI/CD

2.36 Mål och värderingsmätning

2.37 Att anpassa CI/CD med ITIL

2.38 Värdet av en effektiv informationsmodell

2.39 Automatisering av tjänstehantering

2.40 Viktiga slutsatser

3.01 Värdeflöden för att skapa, leverera och stödja tjänster

3.02 ITIL-tjänstevärdeflöden

3.03 Värdeflöden och organisationer

3.04 Värdeflödesöverväganden - Del Ett

3.05 Överväganden för värdeflödet - Del två

3.06 Överväganden för värdeflöden - Del tre

3.07 Att utforma en tjänstevärdeström

3.08 Beskrivning av ett steg i värdeflödet

3.09 Värdeflödeskartläggning

3.10 Nyckelmått för att analysera ett värdeflöde

3.11 Att utforma ett värdeflöde med Littles lag

3.12 Värdeflödesmodeller

3.13 Utveckling av en ny tjänst

3.14 Sex nyckelsteg på resan från efterfrågan

3.15 Bekräfta och dokumentera servicenkraven

3.16 Besluta om att investera i den nya tjänsten

3.17 Designa och arkitektera den nya tjänsten för att uppfylla kundkraven

3.18 Skaffa eller bygg inom tjänstevärdekedjan

3.19 Distribuera tjänstkomponenter inför lansering

3.20 Lansering av ny tjänst till kunder och användare

3.21 Uppgradera och återställa en livstjänst

3.22 Sju nyckelsteg på resan från efterfrågan till värde

3.23 Bekräfta och registrera användarförfrågan

3.24 Undersök förfrågan

3.25 Få en lösning från specialistteamet

3.26 Distribuera lösningen

3.27 Verifiera att incidenten har blivit löst

3.28 Begär återkoppling från användaren

3.29 Identifiera möjligheter att förbättra det övergripande systemet

3.30 Använda värdeflöden för att definiera en minimalt livskraftig praxis

3.31 Viktiga slutsatser

4.01 Skapa, leverera och stödja tjänster

4.02 Hantera köer

4.03 Prioritering

4.04 Hur man prioriterar arbete

4.05 Tekniker för att prioritera arbete - Del ett

4.06 Tekniker för att prioritera arbete - Del två

4.07 Svärmande

4.08 Utmaningar med svärmning

4.09 Shift-Left-ansats

4.10 Överväganden för att bygga själv kontra köpa

4.11 Att definiera krav för tjänstekomponenter

4.12 Att välja en lämplig leverantör

4.13 Inköpsmodeller och alternativ

4.14 Typer av inköpsmodeller

4.15 Serviceintegration och -hantering

4.16 Överväganden för tjänsteintegration och -hantering

4.17 Viktiga slutsatser