Close

OPEN TRAINING

ITIL® 4 Foundation, ink certifikat

ITIL® 4 Foundation, ink certifikat

ITIL 4 Foundation Level-kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Med hjälp av ITIL 4-begreppen och terminologin, gruppdiskussioner, fallstudiebaserade aktiviteter och exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att du ska lyckas överföra ITIL 4 Foundation-certifieringen.

13.500,00 kr

Thanks for sharing

Share on linkedin
Share on telegram
Share on twitter
Share on whatsapp

tillgängliga datum

-

-

-

ITIL4® Foundation kurs & certifiering

Kurs utformad för dig som behöver grundläggande förståelse av ITIL4®.

 

 

Kursen ger kunskaper i senaste ITIL utgåvans kärna – det systematiska tänkandet för att skapa värde för affärsverksamheten. Man lär sig om byggstenarna som bygger upp arkitekturen av tjänsteleveransen och hur dessa klossar fogas ihop med hjälp av värdekedjor och värdeströmmar (Value Chain, Value stream).

 

Denna utbildning täcker hela kursplanen för ITIL4® och förbereder dig inför Foundation certifieringen för ITIL4®.

 

Under kursen kommer du få en förståelse för ITIL4® Service lifecycle centrala delar, inklusive sambanden mellan livscykelns etapper, vilka processer som använda samt dess bidrag till praxis för hanteringar av IT-tjänster.

 

ITIL 4 är utformad för att erbjuda en smidig övergång från organisations nuvarande arbetssätt till ett mer modernt, flexibelt och effektivt tillvägagångssätt. ITIL 4 hjälper organisationer att anpassa sitt arbetssätt till den moderna digitala världen. Det lägger stor vikt vid att arbeta Agilt och vikten av att arbeta tillsammans.

 


ITIL4® utbildningsprogram

År 2019 lanseras den mycket efterlängtade ITIL4. Den nya versionen av ITIL innehåller de bästa delarna av V3, men med större tonvikt på samarbete och tillsammans med en Agile end-to-end-bild av produkt- och tjänsteleverans.

ITIL 4 gör det möjligt för IT-team att fortsätta sin viktiga roll i modern affärsstrategi. Den expanderar tidigare versioner, stödjer befintliga investeringar i ITIL, och tillhandahåller en full service digital driftmodell för leverans och drift av tekniskt aktiverade produkter och tjänster. Det betyder att ITIL 4 stöder nya teknologier, som robotik och AI, genom att erbjuda mer praktiskt och flexibelt stöd när tekniken utvecklas.

 

Vad betyder detta för ITIL V3?



ITIL V3-kvalifikationen kommer att fortsätta att vara tillgänglig tills AXELOS rekommenderar att övergångsperioden upphör. Därför uppmanar vi dig att övergå till det nya ITIL version 4 så snart som möjligt.

 

Om ni behöver utbildning
för mer än en person
,

kontakta oss direkt.
Vi svarar gärna på era frågor.
Välkommen att kontakta oss!

 

 

 

 

 

Efter kursen har du förståelse för:

 

  • ITIL 4 Service Management ramverket
  • Hur man använder kunskapen och publikationerna som referenser för att leda Service Management arbetet och för att begrunda vidare studier.
  • Förstå nyckelbegreppen inom ITIL servicehantering
  • Förstå hur ITIL-principer kan hjälpa organisationer att anta och anpassa ITIL-servicehantering
  • Förstå de fyra dimensionerna av ITIL servicehantering
  • Förstå syftet och komponenterna i ITIL-tjänstens värdesystem, och aktiviteterna i servicevärdekedjan samt hur de ansluter
  • Förstå nyckelbegreppen för kontinuerlig förbättring

 

 

 

 

 

  • Grundkonceptet
  • Terminology
  • Tjänster, produkter, processer
  • Faktorer och dimensioner som styr påverkar arkitekturen
  • Syftet med praktiker inom en Värdekedja
  • Detaljer inom mest frekventa praktiker och processer
  • Utmaningar

 

 

Kursöversikt ITIL4 

 

ITIL 4 Foundation Level-kursen ger deltagare en omfattande introduktion till grundläggande begrepp inom ITIL 4. Det hjälper dig att förstå principerna för ITIL 4 och visar hur individens arbete och organisationens arbete kan förbättras. Med hjälp av ITIL 4-begreppen och terminologin, gruppdiskussioner, fallstudiebaserade aktiviteter och exempel som ingår i kursen kommer du att förvärva kunskaper och färdigheter för att du ska lyckas överföra ITIL 4 Foundation-certifieringen. Detta är en intensiv två-dagars klassrumskurs med Foundation prov under eftermiddagen dag två.

 

 

Ämnesområden

 


Course Introduction

 

  • Introduction to IT Service Management in the Modern World
  • Introduction to ITIL 4
  • Exam Details

 

Service Management: Key Concepts

  • Value and Value Co-Creation
  • Value: Service, Products, and Resources
  • Service Relationships
  • Value: Outcomes, Costs, and Risks

 

The Guiding Principles

  • The Seven Guiding Principles
  • Applying the Guiding Principles

 

The Four Dimensions of Service Management

  • Organizations and People
  • Information and Technology
  • Partners and Suppliers
  • Value Streams and Processes
  • External Factors and Pestle Model

 

Service Value System

  • Overview of Service Value System
  • Overview of the Service Value Chain

 

Continual Improvement

  • Introduction to Continual Improvement
  • The Continual Improvement Model
  • Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles

 

Overview of ITIL Practices

  • Purpose of ITIL Practices
  • The Continual Improvement Practice
  • The Change Control Practice
  • The Incident Management Practice
  • The Problem Management Practice
  • The Service Request Management Practice
  • The Service Desk Practice
  • The Service Level Management Practice

 

Vad ingår?

Detta är en intensiv två dagars kurs som inkluderar:

 

  • Allt kursmaterial
  • Kostnaden för ITIL4 Foundation Examination (tentamen avläggs på kursens sista dag)
  • Luncher och fika

 


“Just klarat min ITIL Foundation examen.
Med ett bra betyg! Jag är så glad!

Tack AVC, ni är bäst! “
Karin Ericsson

 

 

 

 

 

Presentationsmaterialet distribueras ca 10 dagar innan kursen, i pdf format, tillsammans med exempel certifieringsexamen.

 

 

 

ITIL4® FOUNDATION EXAMEN 

 

  • 1 timme
  • 40 frågor
  • Flervalsfrågor
  • 65% rätt krävs för godkänt
  • Bok är ej tillåten vid provtillfället
  • När du klarat examen kommer du att få ett ITIL4® Foundation certifikat från Peoplecert.

 

 

 

 

 

“Utbildningen har gett mig så mycket!

Allt på kursen var värdefullt. Flera aha-upplevelser och jag fick bra verktyg att använda i mitt dagliga arbete. Underbar kursledare.”

 

Per Nilsson

 

 

“Jag har gjort både ITIL4 och en Agile SAFe-utbildning hos Adding Value Consulting. Jag är väldigt nöjd! Mycket givande utbildningar och otroligt kompetenta kursledare! Kursen höll en hög nivå genom hela dagen med stort engagemang från kursledarna. Stort tack!”
Helena Lundberg