ITIL®4 Strateg: Direct, Plan and Improve (DPI) - Klassrum (Inkluderar examination)

- 2.01 Nyckelkoncept för Direkt, Planera och Förbättra (DPI)

- 2.02 Riktning

- 2.03 Policyer och riktlinjer

- 2.04 Risker och kontroller

- 2.05 Planering

- 2,06 Förbättring

- 2.07 Styrning, efterlevnad och förvaltning

- 2.08 Tillämpning av riktlinjerna

- 2.09 Driftsmodell

- 2.10 Värde, resultat, kostnader och risker

- 2.11 Viktiga slutsatser

- 3.01 Grundläggande principer och metoder för styrning och planering

- 3.02 Strategi och stegvis nedbrytning av mål och krav

- 3.03 Definiera effektiva policys, kontroller och riktlinjer

- 3.04 Effektiva kontroller

- 3.05 Effektiva riktlinjer

- 3.06 Beslutsfattande på rätt nivå

- 3.07 Viktiga slutsatser

- 4.01 Styrning, risk och efterlevnad

- 4.02 Strukturer och metoder för beslutsfattande

- 4.03 Styrning av tjänsteleverantör

- 4.04 Roll- och riskhantering

- 4.05 Viktiga slutsatser

- 5.01 Kontinuerlig förbättring

- 5.02 Kultur för kontinuerlig förbättring

- 5.03 Kontinuerlig förbättring i organisationen

- 5.04 Modellen för kontinuerlig förbättring

- 5.05 Steg ett: Vad är visionen?

- 5.06 Steg två: Var är vi nu?

- 5.07 Steg tre: Vart vill vi ta oss?

- 5.08 Steg fyra: Hur tar vi oss dit?

- 5.09 Skapa en handlingsplan

- 5.10 Steg fem: Vidta åtgärder?

- 5.11 Steg Sex: Kom vi fram?

- 5.12 Steg sju: Hur håller vi igång momentet?

- 5.13 Mätning och rapportering i kontinuerlig förbättring

- 5.14 Bedömningar

- 5.15 Gap-analys

- 5.16 SWOT-analys

- 5.17 Analys av förändringsberedskap

- 5.18 Analys av kund- eller användarnöjdhet

- 5.19 Analys av SLA-uppfyllelse

- 5.20 Jämförelsemätning

- 5.21 Mognadsbedömning

- 5.22 Affärsfall

- 5.23 Att bygga ett affärsfall

- 5.24 Kommunicera och förespråka för ett affärsfall

- 5.25 Viktiga slutsatser

- 6.01 Kommunikation och förändringshantering i organisationer

- 6.02 Kommunikationsprinciper

- 6.03 Kommunikation är en tvåvägsprocess

- 6.04 Vi kommunicerar hela tiden

- 6.05 Tidpunkt och frekvens spelar roll

- 6.06 Ingen enskild kommunikationsmetod fungerar för alla

- 6.07 Meddelandet finns i mediet

- 6.08 Kommunikationsmetoder och medier

- 6.09 Exempel på kommunikationsmetoder

- 6.10 Att definiera och etablera återkopplingskanaler

- 6.11 Identifiering och kommunikation med intressenter

- 6.12 Intressentkartläggning

- 6.13 Att förstå intressenter

- 6.14 Grundläggande om förändringsledning i organisationer (OCM)

- 6.15 Grundläggande för framgångsrik förbättring

- 6.16 OCM Genomgående riktning, planering och förbättring

- 6.17 Etablera effektiva gränssnitt över värdekedjan

- 6.18 Viktiga slutsatser

- 7.01 Mätning och rapportering

- 7.02 Grundläggande om mätning och rapportering

- 7.03 Grundläggande begrepp för mätning och rapportering

- 7.04 Att definiera och använda mätningar och rapportering

- 7,05 Anledningar till att Mäta

- 7.06 Typer av mätinstrument

- 7.07 Sambandet mellan mätningar och beteende

- 7.08 Mätning av kaskader och hierarkier

- 7.09 Balanserat styrkort

- 7.10 Framgångsfaktorer och nyckeltal

- 7.11 Viktiga slutsatser

- 8.01 Värdeflöden och metoder

- 8.02 Värdeflödeskartläggning

- 8.03 Utveckla en värdeflödeskarta

- 8.04 Typer av avfall

- 8.05 Öka detaljrikedomen i värdeflödeskartor

- 8.06 Processmetriker

- 8.07 Mätningar och de fyra dimensionerna

- 8.08 Mätningar av värdeflöde och processer

- 8.09 Processmetriker

- 8.10 Värdeflöde och processer i SVS

- 8.11 Sambandet mellan värdeflöden och metoder

- 8.12 Sambandet mellan värdeflöden och processer

- 8.13 Att utforma en arbetsflöde

- 8.14 Arbetsflödesmätvärden

- 8.15 Viktiga slutsatser